Politique de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

TRENTE JOURS POUR CHANGER D'AVIS

Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif et sans pénalité. Ce délai est plus long que le délai légal de 14 jours.

Ce délai s'applique à tous les produits vendus sur plateaunoir.com, pour les livraisons en France métropolitaine.

COMMENT RETOURNER UN PRODUIT

1. Informez-nous de votre décision depuis votre compte client, via le bouton de rétractation (https://account.plateaunoir.com), ou par e-mail à contact@plateaunoir.com en indiquant votre numéro de commande.

2. Nous accusons réception de votre demande par e-mail et vous envoyons une étiquette de retour prépayée, à télécharger et imprimer, ainsi que les instructions d'envoi.

3. Déposez le colis par voie postale dans les 14 jours suivant votre demande.

FRAIS DE RETOUR

Les frais de retour sont à la charge de Plateau Noir. L'étiquette de retour prépayée vous est fournie gratuitement. Aucuns frais de remise en stock ne sont appliqués.

ÉTAT DU PRODUIT

Le produit doit être renvoyé complet, avec ses accessoires. Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez en magasin pour en vérifier la nature et le fonctionnement. Si le produit a été manipulé au-delà, une somme correspondant à sa dépréciation peut être déduite du remboursement.

REMBOURSEMENT

Nous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les éventuels frais de livraison initiaux, au plus tard 14 jours après la réception de votre demande de rétractation.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception du produit retourné ou jusqu'à ce que vous nous transmettiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Le délai d'apparition sur votre compte dépend ensuite de votre banque.

ÉCHANGE

Vous pouvez également demander l'échange contre un autre modèle, sous réserve de disponibilité.

PRODUIT DÉFECTUEUX OU ENDOMMAGÉ

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans et de la garantie contre les vices cachés. Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme, écrivez-nous à contact@plateaunoir.com avec des photos. Nous procédons à la réparation, au remplacement ou au remboursement, les frais étant à notre charge.

CONTACT

contact@plateaunoir.com
+33 6 09 34 32 65, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h.